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L'équipe de samuell.fr est disponible pour répondre à vos questions sur nos comparatifs, nos évaluations de casinos offshore ou le fonctionnement de notre site. Que vous ayez remarqué une inexactitude dans une fiche, que vous souhaitiez nous soumettre un retour d'expérience ou simplement en savoir plus sur notre méthode de travail, voici comment nous joindre.

Nous écrire par e-mail

Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

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Nous nous efforçons de répondre à chaque message dans un délai de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les demandes complexes — notamment celles portant sur des conditions de bonus ou des points de licence — peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires afin que nous puissions vous apporter une réponse vérifiée et précise.

Pour quel type de demande nous écrire ?

• Signaler une erreur ou une mise à jour — si vous constatez qu'une offre, une condition de bonus ou une information de licence a changé depuis notre dernière vérification, merci de nous le signaler. Nos fiches sont mises à jour régulièrement, mais les conditions des opérateurs évoluent parfois rapidement.
• Partager un retour d'expérience — votre vécu avec l'un des casinos que nous couvrons — positif ou négatif — nous aide à affiner nos évaluations. Nous ne publions pas de témoignages non vérifiés, mais nous prenons en compte les retours dans notre processus de révision.
• Poser une question sur notre méthode — si vous souhaitez comprendre comment nous classons les casinos, comment nous vérifions les licences étrangères ou comment fonctionne notre politique éditoriale, notre page À propos de nous répond à beaucoup de ces questions. Pour tout ce qui n'y figure pas, écrivez-nous.
• Questions relatives au jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à consulter notre page jeu responsable avant de nous écrire. Elle recense les ressources d'aide disponibles, dont le service Joueurs Info Service (numéro vert : 09 74 75 13 13, disponible 7j/7).
• Demandes de partenariat ou de presse — pour toute demande commerciale ou médiatique, indiquez clairement l'objet de votre message. Nous examinons chaque proposition, mais nous ne répondons pas à celles qui ne correspondent pas à la ligne éditoriale du site.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison indépendant. Nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs, aux systèmes de paiement ni aux services client des casinos que nous référençons. Si vous avez un litige avec un opérateur — retrait bloqué, vérification KYC en attente, bonus non crédité — vous devez contacter directement le support du casino concerné.

Il est également important de rappeler que les casinos offshore que nous couvrons ne sont pas agréés par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) et n'entrent pas dans le cadre de la médiation ou des protections qu'elle offre aux joueurs français. Une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. En cas de litige non résolu, les recours disponibles dépendent de la juridiction de l'opérateur, non de la réglementation française.

Transparence éditoriale

samuell.fr est un site affilié : nous pouvons percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Ces relations commerciales ne déterminent pas l'ordre de nos classements ni le contenu de nos évaluations. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales et notre page À propos.

Toutes les informations publiées sur ce site ont été vérifiées au 10 août 2026 par Victor Rivière. Les offres, conditions de bonus et informations de licence sont susceptibles d'évoluer après cette date.